Richiedere una preparazione galenica è semplice: ti basta compilare il form con pochi dati essenziali. Il nostro staff ti risponderà al più presto con tutte le informazioni utili per completare l’ordine.

Se hai ricevuto la nostra risposta automatica, significa che la tua richiesta è stata correttamente acquisita dal sistema. In questo caso, non è necessario contattarci telefonicamente: ogni chiamata non urgente può rallentare i tempi di lavorazione, a discapito di tutti i pazienti.

I tempi di preparazione variano in base alla forma farmaceutica richiesta. Di seguito indichiamo le tempistiche medie, espresse in giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi sabato, domenica e festivi):

• Capsule: da 1 a 3 giorni lavorativi

   

• Preparazioni liquide non sterili: da 1 a 3 giorni lavorativi

   

• Creme e unguenti: da 1 a 3 giorni lavorativi

   

• Colliri e preparazioni sterili: fino a 7 giorni lavorativi

   

• Citotossici: fino a 7 giorni lavorativi

   

• Olio di cannabis estratto: fino a 7 giorni lavorativi

   

📌 Le tempistiche sono stime indicative, soggette a possibili variazioni dovute a fattori tecnici, carenze di materie prime, assenze del personale o periodi di alta richiesta.

Le modifiche sono possibili solo se comunicate prima dell’inizio della lavorazione. Dopo l’avvio della preparazione, non sarà più possibile annullare o modificare l’ordine, trattandosi di un farmaco personalizzato non riutilizzabile

Una volta presa in carico la tua richiesta, in caso di spedizione, ti invieremo le istruzioni dettagliate con IBAN, importo e causale.

🔐 La preparazione verrà spedita dopo la conferma di accredito del pagamento. Ti invitiamo a conservare la ricevuta.

I tempi di consegna dipendono dalla destinazione e sono gestiti da corrieri esterni:

• Nord e Centro Italia: entro le 24/48 ore

• Sud Italia e Isole: entro le 48/72 ore
  

📦 Le consegne avvengono nei soli giorni lavorativi, esclusi weekend e festivi.

🕒 Ricorda: I tempi di consegna decorrono dal momento della spedizione, che avviene solo dopo la preparazione e l’avvenuto pagamento.

Una volta affidato l’ordine al corriere, la consegna non è più sotto il nostro diretto controllo. Eventuali ritardi o disservizi dovranno essere segnalati al corriere. Naturalmente, faremo del nostro meglio per assisterti in caso di problemi.

Le preparazioni galeniche sono farmaci su misura, realizzati per uno specifico paziente. Per questo motivo non possono essere restituiti, cambiati o riutilizzati, in conformità con la normativa vigente.

Sconsigliamo di effettuare ordini urgenti all’ultimo momento. Ogni preparazione richiede passaggi obbligatori come:

• Controlli tecnici;
• Procedure di sicurezza in laboratorio;
• Tempi di raffreddamento, riposo o sterilizzazione.

La preparazione può:

• Essere pronta prima del tempo stimato, in base alla disponibilità delle materie prime e del personale;
• Richiedere più tempo in caso di condizioni straordinarie.

📅 Se hai urgenze legate alla tua situazione clinica, ti consigliamo di parlarne prima con il tuo medico e di contattare anche il laboratorio, così da valutare insieme la soluzione migliore. La disponibilità in una data precisa può essere confermata solo con una comunicazione scritta da parte del laboratorio. I tempi di consegna seguono quelli indicati, a meno che non venga comunicato diversamente.